Drie kanalen, één team

Bereikbaarheid van Hiddenjack Casino, zonder omwegen

Chat, mail of bel het supportteam van Hiddenjack Casino: 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands, Engels en Duits.

Start de chat KSA-licentie KOA/24587

Vandaag uitgekeerd

852.555 €

5.904 Spelers online

Gereguleerd door de Kansspelautoriteit, licentienummer KOA/24587

Gemiddeld binnen 16 minuten, tot 94.000 € per transactie

TLS 1.3 encryption en gecontroleerd door GLI, eCOGRA en BMM Testlabs

Drie manieren om te bereiken

Je vraag verdient het juiste kanaal

Hiddenjack Casino zet mensen in, geen wachtrijen: elk kanaal heeft een eigen tempo en een eigen moment.

Start de chat

Chat is de snelste route: binnen een minuut hangt er iemand aan de lijn voor spelvragen, inlogproblemen en bonussen. Het team zit dag en nacht klaar.

Start de chat

Antwoord binnen een dag

Voor bewijsstukken, klachten en alles wat je liever op papier hebt: mail [email protected] en je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord van een medewerker.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Bel +31 20 673 7035 (CET) als er geld of toegang op het spel staat; gemiddeld hang je binnen drie minuten aan een medewerker.

Bel de support

Je speelt vanuit Nederland

Hulp voor spelers uit Nederland?

Geen twijfel over taal, tijdzone of toezicht: alles voor spelers uit Nederland staat hier bij elkaar.

Bereikbaar

Telefoon Nederland: +31 20 673 7035; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/24587

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Hiddenjack Casino klachtenroute

Klachten: van melding tot Kansspelautoriteit

Gebruik dit blok zodra een eerste antwoord je vraag niet oplost.

Je kwestie op papier

Beschrijf je kwestie in het supportcenter en bewaar het gesprek. Je krijgt een bevestiging dat de melding binnen is.

Antwoord met referentie

Binnen een dag ontvang je een referentienummer plus inhoudelijk antwoord. Dat nummer houd je bij voor elke vervolgstap.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om behandeling door een senior medewerker. Je dossier gaat dan naar de klachtenafdeling.

Stap naar de toezichthouder

Hiddenjack Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/24587. Bij blijvend verschil leg je de zaak daar voor, met je referentienummer erbij.

Hiddenjack Casino postadressen

Minder doorsturen, sneller antwoord

Eén mailadres te veel kost je een dag: kies de afdeling die jouw vraag zelf afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je zit met een vraag en wilt niet wachten

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent.

Je speelaccount of spelersnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Je e-mailadres van registratie
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en betaalmethode in euro

Je zit te wachten op antwoord

Steeds bereikbaar, met vaste reactietijden

De klok van Hiddenjack Casino loopt door, ook op feestdagen en in het weekend.

Chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 1 minuut; Tijdzone: CET

Mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 673 7035; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Vijf vragen

Eerst onduidelijk, nu zo geregeld

Na het lezen weet je precies wie je vraag oppakt en wat je daarbij paraat houdt.

trustMag ik bij Hiddenjack Casino legaal in Nederland spelen?+

Hiddenjack Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/24587 en staat sinds 2015 ingeschreven bij de KvK onder 63789737. Dat betekent dat je in Nederland speelt onder toezicht van de KSA.

trustWaar kan ik mijn account laten terugvinden zonder wachtwoord?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg; daarop vindt de medewerker je account terug. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet als je er zelf naar verwijst.

trustKan ik mijn account bij Hiddenjack Casino laten sluiten?+

Dat kan altijd, zonder opgaaf van reden. Een medewerker zet je account op slot en verwijst je voor definitief stoppen naar zelfuitsluiting via CRUKS, zodat je ook bij andere aanbieders niet terechtkomt.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand spreken?+

De klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Tijdstippen lopen mee met de Nederlandse tijd (CET).

trustWaar blijft mijn verificatie en hoe lang duurt die nog?+

Reken op ongeveer 17 uur voordat je dossier rond is. Zorg dat je geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelbewijs klaarstaan, dan voorkom je een tweede ronde.

Zo lees je wie Hiddenjack Casino beheert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Hiddenjack Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 63789737 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/24587

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Lees meer